بهینه سازی سایت دو پرنده و یک خرس

ما می دانیم که بروزرسانی گوگل یک راه تکان دادن حق سئو جهانی است، اما چگونه اجرا و موثر واقع می شوند در سال و ماه هایی که منتشر می شوند. نگاهی نزدیک تر به سه الگروتیم بزرگ با نام حیوانات که الویت های گوگل را در طول زمان در روش های جدید حفظ و تنظیم می کند بیاندازیم. 
قدرت پاندا 
در فوریه 2011، بروزرسانی پاندا ضربه سنگینی به وب سایت های با دست سنگین زد. گوگل می گوید، در بروزرسانی پاندا بیش از 3% از جستجو ها واجد شرایط هستند به طوری که تاثیر سریع پاندا را نباید دست کم گرفت. در ابتدا، بروز رسانی پاندا برای مبارزه با وب سایت های اسپم، محتوای بی کیفیت، سایت های با آگهی های نسبتا بالا و دیگر مسائل مربوط به کیفیت بود. تعدادی از تاکتیک های اسپم که ذکر شد در روش مبارزه ی کلاه سیاه گوگل کاهش یافته بود و کمتر موثر واقع می شدند. به جای مبارزه با هرزنامه های ساده، پاندا در حال حاضر بر کیفیت محتوا متمرکز شده است. شاید بیش از زمان راه اندازی پاندا، نیاز به تمرکز بر کیفیت محتوا ، مربوط بودن و واقعی بودن آنها است. 
پیروی از پنگوئن ها 
در آوریل 2012، گوگل بروز رسانی پنگوئن را منتشر کرد. پنگوئن تعدادی از عوامل اسپم از جمله موارد مربوط به کلمات کلیدی نهفته و فشرده ی انگلیسی نمایش داده شده که حدود 3.1 % تخمین زده شده را تنظیم می کند. این بروز رسانی همچنین مثالی قوی از راه هایی است که گوگل می تواند بروز رسانی های خود را در طول زمان تغییر، تنظیم و اضافه کند. چیزی که مشخص است این است که، تاکنون، پاندا و پنگوئن تنها بروز رسانی گوگل مربوط به مجازات است. بروز رسانی مربوط به کیفیت پنگوئن و پاندا که برای مجازات وب سایت های درگیر با تاکتیک های اسپم هستند، در واقع پاداشی برای وب سایت های با رتبه ی بهتر است. با گذشت زمان، گوگل بیشتر بروز رسانی پنگوئن را در سطوح مختلف منتشر کرده است. در ماه مه 2013، نسخه ای پنگوئن منتشر شد که بر تنوع لینک و اطمینان از استفاده ی متون متنوع تمرکز داشت. پنگوئن 2.1 در اکتبر سال 2013، با هدف قرار دادن وب سایت های درگیر در اسپم لینک سازی ضربه زد. در اکتبر سال 2014، گوگل یک پنگوئن جدید منتشر کرد که الگوریتم در آن دوباره اجرا شده بود قبل از اینکه حذف شود. آپدیت کردن راهی است برای گوگل که الگوریتم را معرفی کند، وب سایت ها را دوباره ارزیابی کند و سپس بار دیگر حذف شود. در حالی که وب سایت های بی ارزش می توانند رتبه ی خود را با بهتر کردن کیفیت بهبود دهند، وب سایت هایی که تنبیه شده اند نمی توانند کیفیت را بهبود دهند مگر تا زمانی که آنها را مجددا تغییرات مثبت بدهند. 
کبوتر Smidgeon 
بروز رسانی کبوتر در ژوئیه 2014 انجام شد، و آن را نمونه ای دیگر از اشکال مختلف به روز رسانی است که در واقع نامی نیست که به کرات توسط گوگل تکرار شوند. هدف اصلی از بروز رسانی کبوتر به طور ظریف تری تاکید بر نتایج محلی و روابط بین پروفایل های کسب و کار و وب سایت بود. هرچند این بروزرسانی ممکن است بدون هیاهو آمده باشد، نشان دهنده این است که گوگل می تواند با تغییرات کوچک هم هنوز عواقب عمده ای ایجاد کند. گوگل ادعا می کند که کبوتر روابط نزدیک تری بین الگوریتم های محلی و الگوریتم اصلی (بازدیدکنندگان) ایجاد کرده است، و به طور چشم گیری برخی از نتایج محلی را تغییر داده و چگونگی کارکرد آنها و تفسیر نشانه های محلی را اصلاح کرده است. هر چند شیوه ای که در گوگل اعلام کرد و تغییر به روز رسانی آن تا حد زیادی متفاوت بود. هدف گوگل ارائه دیقی چیزی است که کاربران به دنبال آن هستند. بیشتر از همیشه، گوگل بروز رسانی ها را برای سازماندهی به اینترنت نه فقط با موضوع بلکه با ارتباط برای کاربران انجام می دهد. بنابراین، بروز رسانی چه با یک نیروی قوی وارد شود چه ضعیف، مطمئن باشید که الویت بندی آن در جهت پاسخگویی به نیازهای مردم در جستجو های آنلاین است.

10 روش برای ایجاد ارتباطات بسیار بزرگ و سودمند میان مشتریان و محصولات

خوب است، شما یک محصول دیجیتالی را ساخته اید- ممکن است این محصول یک اپلیکیشن گوشی همراه، یک نرم افزار تجاری، یک اپلیکیشن تحت وب سایت و یا هر چیز دیگری باشد. شما این محصول و طراحی خود را راه اندازی می کنید و مردم اپلیکیشن تان را دانلود می کنند که روز خوبی برای شما محسوب می شود. به نظر می رسد که به هدف خود رسیده اید و پیشرفت کرده اید.

اما سپس شما متوجه می شوید که کاربران بعد از اولین بازدید دیگر به طراحی وب سایت و یا اپلیکیشن شما باز نمی گردند و یا میزان جذب کلی محصولات تان بسیار نامناسب می باشد و یا کاربران تنها 1 درصد به ویژگی و عملکرد های محصول و یا نرم افزار تان جذب می شوند. چه اتفاقی می افتد؟

جواب این سوال ممکن است در تجربه ایجاد ارتباطات میان مشتریان محصولات شما نهفته باشد.

ارتباطات مشتریان با محصولات یک مورد اساسی است. اگر این امر نادیده گرفته شود، در استراتژی تولید محصول خود با مشکلاتی مواجه می شوید: سعی کنید در این زمینه موفق عمل کنید و از ماندگاری کاربران و میزان جذب بالای محصول خود لذت ببرید. اگر هم در این مورد نواقصاتی داشتید باید منتظر عواقب منفی آن باشید.

در حقیقت، بر اساس گفته های Uber’s Andrew Chen، برای وب سایت ها و اپلیکیشن های گوشی همراه بسیار ضروری است تا حداقل به طور استاندارد 70 درصد از کاربران جدید خود را سه روز بعد از دانلود هم چنان هیجان زده و مشتاق نگه دارند. دلیل اصلی برای اطمینان یافتن از این که تجربه ارتباطات مشتریان با محصولات می تواند نیاز تجارت و کاربران تان را تحقق ببخشد، همین موضوع است.

 

ارتباطات مشتریان با محصولات به چه معنا می باشد؟

قبل از این که به سراغ مثال هایی در این زمینه برویم، بیایید دقیقا مشخص نماییم که تجربه ارتباطات مشتریان با محصول و یا سرویس ها چیست و به چه ترتیب کار می کند.

در حالت پایه و اساسی، ارتباطات مشتریان با محصولات یک پروسه ای در نرم افزار و یا یک وب سایت است که شانس کاربر را برای استفاده موفق از آن ها افزیش می دهد. این پروسه به صورت اتوماتیک است و معمولا در ابتدای جستجو و پیشروی کاربر در یک محصول قرار دارد، اگر چه کاربران با تجربه زمانی که ویژگی های جدید یک محصول معرفی می شود، باز هم با این موضوع رو به رو می شوند.

یک پروسه ارتباطات مشتریان با محصول می تواند اشکال مختلفی داشته باشد- یک سری عملکرد های محصول، نحوه استفاده از محصول، ساخت اکانت در محصول، و غیره. هدف در این جا این است که به کاربران بگوییم برای این که از محصول بیشترین و بهترین استفاده را ببرند، باید چه مواردی را بدانند و از این رو باید آن ها را برای بازگشت دوباره به محصول ترغیب نماییم.

یک پروسه موفق ارتباطات مشتریان با محصول و یا وب سایت می تواند کاربران را خوشحال، با انگیزه و وفادار سازد؛ این پروسه موفق می تواند حس سردرگمی و ضعف را بعد از این که کاربران محصول و یا سرویس را دانلود کردند، کاهش دهد و از این رو نسبت به محصول و یا وب سایت شما هیجان زده و با انگیزه می شوند.

 

چه چیزی باعث می شود تا یک پروسه ارتباطات مشتریان با محصول بسیار عالی و بی نظیر اتفاق بی افتد؟

بسیار آشکار است که این پروسه به شدت بستگی به استراتژی جذب کاربر به محصول و یا سرویس مورد نظر دارد. اما چگونه متوجه می شوید که یک تجربه ارتباطات با محصول بسیار عالی را طراحی می کنید و آن را قدرت می بخشید؟

در ابتدا باید این را بگوییم که هیچ دو پروسه ارتباطات مشتریان با محصول و یا سرویس، یکسان نیستند. متاسفم بابت این مورد. اما پروسه ارتباطات مشتریان با یک وب سایت ممکن است برای دیگر سایت ها مخاطره آمیز باشد. پروسه ارتباطات مشتریان برای تمامی کاربران و برای تمامی محصولات عملی نمی شود. این پروسه همراه با تجربه کاربری بی نظیر نیاز به زمان، تحقیقات و تکرار دارد.

در هر صوت عملکرد های بسیار مفیدی در این میان وجود دارد که می توانند شما را در این پروسه کمک نمایند. طراح تجربه کاربری و موسس USERONBOARD.COM به نام SAMUEL HULICK این اصول و قوانین را در این زمینه توضیح داد:

 

پروسه ارتباطات مشتریان با اپلیکیشن و یا وب سایت باید به این ترتیب باشد:

1.روی عملکرد ها تمرکز کنید نه روی ارائه دستورالعمل ها: به جای این که ابزارهایی را در اختیار کاربران بگذارید که بعد ها در طول این پروسه به یاد بیاورند، قدم به قدم بر اساس عملکرد های شان این ابزارها را به آن ها آموزش دهید.

2. آگاهانه پیش روید: آیا به کاربران خود مواردی را ارائه می دهید که باعث شود تا بهتر و ارزشمند تر از اپلیکیشن و یا سایت شما استفاده کنند، یا به دلیل نواقصاتی که در طراحی خود دارید، تنها سرشان را مشغول می سازید.
3. باید مواردی را تکمیل کنید، نه رفع رجوع نمایید: "ارتباطات مشتریان با محصول" یک ویژگی نیست، اما در بیشتر مواقع این گونه در نظر گرفته می شود. آیا شما این پروسه را به عنوان کیفیت تجربه کاربری در نظر می گیرید که در محصول و یا بازار مورد نظر تان تکامل می یابد و یا آن را موردی می دانید که هر چند سال در میان تغییر می یابد؟
4. به صورت جامع در این پروسه عمل کنید نه به صورت انفرادی: این پروسه می تواند به اسناد اصلی، پست های وبلاگی، دعوت از یک دوست، ایمیل های روزمره و یک تماس در زمان مناسب و غیره ارتباط داشته باشد. آیا شما تنها روی رابط کاربری تمرکز می کنید و باقی ماجرا را کنار می گذارید؟

 

اطمینان حاصل کنید که تجربه ارتباطات مشتریان با محصول تان بسیار کاربر محور است و اصلا محصول محور نمی باشد: SAMUEL در این باره اضافه می کند: "پروسه ارتباطات مشتریان با محصول زمانی که نرم افزار و یا وب سایتی تنها می خواهد خود نمایی نماید، با شکست مواجه می شود."

 

10 مثال از تجربه کاربری بسیار بزرگ و حیرت انگیز از ارتباطات مشتریان با محصول و یا سرویس

 

1.BASECAMP

مدیریت پروژه نرم افزار BASECAMP دارای تجربه کاربری بسیار بزرگ می باشد و لحظات لذت بخشی را برای کاربران خود وجود می آورد. سبک طراحی ساده در صفحه ساخت اکانت باعث شده است تا کاربران جدید ترس های خود را درباره نرم افزار تجاری بزرگ و گران قیمت BASECAMP کنار بگذارند و تشویش نداشته باشند. مهم ترین امر در این شرایط این است که رئیس این نرم افزار به کاربران شخصا سلام و احوال پرسی می کند. ارزش موجود در  BASECAMP این است که همکاری در تیم ها را اتقاء می دهد و مدیر اصلی این نرم افزار درست زمانی که با محصول ارتباط برقرار می کنید، به شما سلام می کند.

کاربران سپس وارد مرحله ساخت یک پروژه می شوند که دارای سبک عالی "یاد دادن و در اختیار گذاشتن ابزارها با توجه به عملکرد ها" در پروسه ارتباطات مشتریان خود می باشد. قبل از این که اصلا متوجه شوید، شما پروژه را در 3 مرحله انجام می دهید و ویژگی های BASECAMP به شما معرفی می شود – نمونه هایی از پروژه های شان را به شما نشان می دهند.

آیا میخواهید وب سایت بسازید؟

حتما تا حالا بارها و بارها در مورد اهمیت و لزوم داشتن یه چهره آنلاین برای برند و شرکتتون و اثرات بازاریابی اون شنیدید و با خودتون فکر کردید دیگه وقتشه منم وب سایتمو بسازم یا شاید هم یه وب سایت دارید و میخواهید عوضش کنید. در هر حال اگر یه وبسایت جدید میخواهید و نمیدونید باید به چه مسائلی توجه کنید، جوابش تو این پسته